Chúng tôi đứng sau các sản phẩm và dịch vụ của mình và muốn đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm đơn giản và không lo lắng. Nếu bạn không hài lòng với một mặt hàng mua từ ACE, bạn có thể trả lại trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
Đây là các hướng dẫn của chúng tôi về những gì có thể và không thể hoàn tiền. Vui lòng xem chính sách hoàn tiền đầy đủ để biết thêm chi tiết.
A) Trường hợp trả hàng:
Nếu một phần của đơn hàng bị thiếu vì bất kỳ lý do nào, chúng tôi sẽ ghi có/hoàn tiền giá trị của mặt hàng bị thiếu theo điều khoản thanh toán của bạn ngay khi vấn đề được xác định và xác nhận. Khi có thể, chúng tôi khuyến khích bạn gửi cho chúng tôi hình ảnh của vấn đề để chúng tôi có thể giải quyết nhanh chóng.
Nếu đơn hàng chưa được xử lý hoặc vận chuyển và đang trong trạng thái chờ xử lý, nếu bạn muốn hủy đơn hàng vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng theo yêu cầu của bạn và xử lý hoàn tiền đầy đủ. Vui lòng xem chính sách chi tiết để biết thêm thông tin.
Nếu mặt hàng bạn chọn hết hàng hoặc không còn trong kho, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email với sản phẩm thay thế được đề xuất, và nếu sản phẩm thay thế không chấp nhận được, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng theo yêu cầu của bạn và hoàn tiền đầy đủ.
B) Trường hợp không được hoàn tiền:
Các sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu, chẳng hạn như sản phẩm được khắc chữ cái đầu của khách hàng hoặc cá nhân hóa cho khách hàng.
Khi khách hàng gửi đơn hàng, khách hàng đã được thông báo về bất kỳ sản phẩm nào khác không thể trả lại do tính chất của chúng.
Đơn hàng không thể được sửa đổi, hủy hoặc hoàn tiền nếu đang được xử lý, vận chuyển hoặc ở bất kỳ trạng thái nào khác.
Đơn hàng không thể hủy hoặc hoàn tiền nếu địa chỉ trên đơn hàng không chính xác, hoặc không có ai nhận hàng, hoặc người nhận đã rời đi, hoặc Bưu điện không thể tìm thấy người nhận tại địa chỉ vì tên trên sổ đăng ký hoặc nhãn cửa không chính xác hoặc khác.
Trong một số trường hợp, chúng tôi cung cấp tùy chọn chọn ngày giao hàng ưu tiên. Ngày giao hàng được chọn là ngày giao hàng ước tính và không được đảm bảo. Dịch vụ chuyển phát của chúng tôi không thể cung cấp sự đảm bảo như vậy vì chúng tôi không thể làm được điều đó. Mặt hàng có thể đến sớm hơn hoặc muộn hơn ngày giao hàng đã chọn và chúng tôi không thể bồi thường hoặc hoàn tiền cho các lô hàng không đến đúng ngày giao hàng ước tính.
C) Quy trình trả hàng:
Để bắt đầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại info@ace-chn.com. Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn cách và nơi gửi gói hàng. Khi thực hiện thao tác này, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin sau:
- Mô tả sản phẩm bạn muốn thực hiện quyền trả hàng;
- Số đơn hàng;
- Thông tin liên hệ và địa chỉ bưu điện của bạn; và
- Bạn cũng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh của sản phẩm bạn định trả để ACE có thể đánh giá sơ bộ tình trạng sản phẩm. Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, đội ngũ chăm sóc khách hàng của ACE sẽ xác nhận thông tin trả hàng với bạn, cần sử dụng đơn vị vận chuyển nhanh được chỉ định để trả lại hàng hóa. Ngoại trừ các trường hợp đã nêu ở trên, chi phí liên quan đến việc trả lại sản phẩm là trách nhiệm của khách hàng. ACE không chịu trách nhiệm về rủi ro hư hỏng hoặc mất mát do ACE trong quá trình trả lại sản phẩm.
Xin lưu ý rằng các mặt hàng trả lại sẽ không được chấp nhận nếu không có yêu cầu trả hàng trước đó.
Chính sách hoàn tiền chi tiết
Trước khi đơn hàng được xử lý
Nếu bạn quyết định hủy đơn hàng trước khi xử lý vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền. Nếu đơn hàng được đặt nhầm, hoặc nếu bạn thay đổi ý định, bạn có thể liên hệ info@ace-chn.com để hủy. Điều này không được đảm bảo trong mùa bán hàng cao điểm, hoặc nếu đơn hàng gần đến hạn và cần được xử lý ngay để giao hàng đúng hạn.
Sau khi đơn hàng đã được xử lý:
Chúng tôi sẽ không thể hủy hoặc hoàn tiền đơn hàng sau khi đã được xử lý.
Đang vận chuyển (đã gửi hàng):
Sau khi đã gửi hàng, chúng tôi không thể dừng vận chuyển. Sau khi gửi hàng, chúng tôi không thể đổi, hủy hoặc hoàn tiền. Các chính sách sau áp dụng cho các vấn đề về địa chỉ:
A) Nếu địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ:
Một số dịch vụ giao hàng cho phép chặn bưu kiện để chỉnh sửa địa chỉ trong quá trình vận chuyển. Tùy theo đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ thu phí để chặn bưu kiện. Nếu bưu kiện bị chặn, thời gian vận chuyển sẽ kéo dài và chất lượng sản phẩm không còn được đảm bảo. Việc hoàn tiền sẽ không được xử lý.
B) Nếu không có ai nhận bưu kiện:
Việc giao một số mặt hàng yêu cầu xác nhận chữ ký, và nếu không có ai nhận hàng, bưu kiện sẽ được giữ tại cơ sở địa phương và người nhận cần liên hệ với Đơn vị vận chuyển kịp thời theo nhãn vận chuyển trên cửa. Chất lượng sản phẩm không còn được đảm bảo và không chấp nhận trả hàng. Hãy chắc chắn liên hệ với người nhận trước khi kết thúc ngày dự kiến giao hàng để đảm bảo người nhận không bị mất bưu kiện vì bất kỳ lý do nào.
C) Nếu người nhận đã ký nhận bưu kiện:
Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ bạn gửi hàng đến địa điểm mà người nhận có thể tiếp nhận vào ngày dự kiến giao hàng và vài ngày sau đó trong trường hợp bưu kiện bị trì hoãn vì bất kỳ lý do gì. Sau khi bưu kiện được giao, chúng tôi không còn kiểm soát. Người nhận sẽ phải phối hợp trực tiếp để lấy lại bưu kiện từ địa chỉ đã cung cấp cho chúng tôi.
Giao hàng thất bại:
Dữ liệu theo dõi cho thấy giao hàng thành công: Nếu dữ liệu theo dõi của đơn vị vận chuyển cho thấy bưu kiện đã được giao, nhưng người nhận chưa nhận được, vấn đề được coi là xảy ra tại địa chỉ người nhận và chúng tôi không thể kiểm soát, do đó không thể chấp nhận yêu cầu hoàn tiền.
Dữ liệu theo dõi cho thấy đã cố gắng giao nhưng không giao được – Các lý do phổ biến cho việc cố gắng giao nhưng không giao được như sau. Vì chúng tôi không kiểm soát được, không thể chấp nhận yêu cầu hoàn tiền với bất kỳ lý do nào dưới đây.
Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ
Không có ai nhận hàng
Người nhận từ chối nhận hàng
Không có tên trên địa chỉ
Tên người nhận không có trên cửa
Ngày giao hàng:
Công cụ chọn ngày giao hàng trên trang web cung cấp ngày giao hàng ước tính để giúp lên lịch các ngày giao hàng trong tương lai. Đây là ước tính tốt nhất của chúng tôi về thời gian vận chuyển dựa trên thời gian chuẩn bị và phương thức vận chuyển. Mặc dù chúng tôi liên tục cải thiện ước tính ngày giao hàng, nhưng đây không phải là ngày đến đảm bảo. Theo thỏa thuận giao hàng nhanh của chúng tôi, dự án có thể đến sớm hơn hoặc muộn hơn một chút so với ngày giao hàng ước tính do nhiều yếu tố khác nhau. Chúng tôi không thể bồi thường cho các mặt hàng đến muộn hơn ngày giao hàng đã chỉ định.
Lỗi giao hàng:
Thiếu hàng – Nếu một phần đơn hàng của bạn bị thiếu hoặc một mặt hàng bị thiếu, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền của mặt hàng bị thiếu.
Lưu ý: Nếu gói hàng bị hư hỏng hoặc bạn không còn muốn nhận mặt hàng, khuyến nghị không nhận gói hàng.
Thời gian xử lý hoàn tiền:
Nếu cần hoàn tiền, thường mất từ 2 đến 5 ngày làm việc để chúng tôi xử lý. Trong trường hợp cuối tuần hoặc ngày lễ, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo.
Khi quá trình xử lý hoàn tiền hoàn tất, ngân hàng sẽ tạo mã giao dịch hoàn tiền và tiền sẽ rời khỏi tài khoản của chúng tôi mà không có kiểm soát nào để dừng hoặc tăng tốc giao dịch.
Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, dưới đây là ước tính thời gian để khoản hoàn tiền xuất hiện trên sao kê của bạn.
Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Hầu hết các tổ chức tài chính lớn có thể mất từ 3 đến 5 ngày làm việc để ghi có vào tài khoản của bạn. Đối với một số ngân hàng nhỏ và thẻ ghi nợ, có thể mất đến 10 ngày làm việc.
Paypal: Hoàn tiền Paypal có thể được xem ngay lập tức trong tài khoản paypal của bạn.
Wenzhou Ace Machinery Co., ltd
Số 545, Đại lộ Jinhai 3, Khu phát triển kinh tế - công nghệ Wenzhou, Wenzhou, Chiết Giang, Trung Quốc