Retur- och återbetalningspolicy

Vi står bakom våra produkter och tjänster och vill se till att du får en enkel och bekymmersfri shoppingupplevelse. Om du inte är nöjd med en vara som du har köpt från ACE kan du returnera den inom 30 dagar efter mottagandet.

Detta är våra riktlinjer för vad som kan och inte kan återbetalas. Läs igenom den fullständiga återbetalningspolicyn för mer information.

A) Återlämningsfodral:

Om en del av beställningen av någon anledning utelämnas kommer vi att kreditera/återbetala värdet av den saknade artikeln till dina betalningsvillkor så snart problemet har identifierats och bekräftats. När det är möjligt uppmuntrar vi dig att skicka oss foton av problemet så att vi kan lösa det snabbt.
Om beställningen inte har behandlats eller skickats och är i vänteläge, och du av någon anledning vill annullera beställningen, kommer vi att annullera beställningen på din begäran och behandla en fullständig återbetalning. Se den detaljerade policyn för mer information.
Om en vara som du har valt är slutsåld eller inte finns i lager, kontaktar vi dig via e-post med ett förslag på en alternativ produkt, och om alternativet inte är godtagbart annullerar vi beställningen på din begäran och gör en fullständig återbetalning.

B) Fall av utebliven återbetalning:

Skräddarsydda personifierade produkter, till exempel produkter graverade med kundens initialer eller personifierade för kunden.
När kunden gör sin beställning har kunden informerats om eventuella andra produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas.
Beställningar kan inte ändras, annulleras eller återbetalas om de håller på att behandlas, skickas eller har någon annan status.
Beställningen kan inte avbeställas eller återbetalas om adressen på beställningen är felaktig, eller om ingen finns tillgänglig för att ta emot leveransen, eller om mottagaren har checkat ut, eller om Posten inte kan hitta mottagaren på adressen på grund av att namnet på kassaregistret eller dörrskylten är felaktigt eller annorlunda.
I vissa fall erbjuder vi möjligheten att välja ett önskat leveransdatum. Det valda leveransdatumet är ett uppskattat leveransdatum och garanteras inte. Vår kurirtjänst kan inte ge en sådan garanti eftersom det är omöjligt för oss att göra det. Varorna kan komma fram tidigare eller senare än det valda leveransdatumet och vi kan inte erbjuda kompensation eller återbetalning för försändelser som inte kommer fram på det beräknade leveransdatumet.

C) Returneringsprocess:

För att påbörja returen kan du kontakta oss på info@ace-chn.com. Om din retur accepteras kommer vi att skicka instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. När du utför denna åtgärd kommer du att bli ombedd att lämna följande information:

 

  1. Beskrivning av den produkt som du vill utnyttja returrätten för;
  2. Beställningsnummer;
  3. dina kontaktuppgifter och din postadress; och
  4.  Du kan också bli ombedd att tillhandahålla ett foto av den produkt du tänker returnera för att ACE ska kunna göra en preliminär bedömning av produktens skick. Om din retur accepteras kommer ACEs kundtjänst att bekräfta returinformationen med dig, det är nödvändigt att använda den utsedda expressbäraren för att returnera varorna. Förutom under de omständigheter som nämns ovan är kostnaderna för återlämnande av produkten kundens ansvar. ACE ansvarar inte för risken för skada eller förlust på grund av ACE under återlämnandet av produkten.

 

Observera att returnerade varor inte tas emot utan att vi först har begärt att få returnera dem.

Detaljerad återbetalningspolicy

Innan ordern behandlas
Om du väljer att annullera din beställning innan försändelsen har skickats, återbetalar vi hela beloppet. Om beställningen har gjorts av misstag, eller om du har ändrat dig, kan du kontakta info@ace-chn.com för att avbeställa den. Detta kan inte garanteras under högsäsong, eller om beställningen är nära deadline och måste behandlas omedelbart för att kunna levereras i tid.

När beställningen har behandlats:
Vi kommer inte att kunna annullera eller återbetala en order när den har behandlats.

Under transport (skeppad):
När den har skickats kan vi inte stoppa leveransen. När den har skickats kan vi inte byta ut, annullera eller återbetala den. Följande policyer gäller för adressfrågor:

A) Om adressen är felaktig eller ofullständig:

Vissa budfirmor erbjuder möjligheten att genskjuta paket till korrekta adresser medan de är under transport. Beroende på kurir tar vi ut en avgift för att fånga upp paketet. Om paketet fångas upp kommer paketet att utsättas för ytterligare leveranstid och produktkvaliteten kan inte längre garanteras. Denna återbetalning kommer inte att behandlas.

B) Om ingen kan ta emot paketet:

Leverans av vissa artiklar kräver signaturbekräftelse, och om ingen är tillgänglig för att ta emot leveransen kommer paketet att hållas på en lokal anläggning och mottagaren måste kontakta kuriren i god tid enligt fraktetiketten. dörren. Produkternas kvalitet kan inte längre garanteras och returer accepteras inte. Se till att kontakta mottagaren före slutet av dagen för det förväntade leveransdatumet för att säkerställa att mottagaren inte förlorar paketet av någon anledning.

C) Om mottagaren har kvitterat mottagandet av paketet:

Vi rekommenderar starkt att du skickar försändelsen till en plats där mottagaren kan nå den på det förväntade leveransdatumet och några dagar senare om paketet av någon anledning skulle bli försenat. När paketet har levererats har vi ingen kontroll. Mottagaren måste direkt samordna det bästa sättet att hämta paketet från den adress som de har angett till oss.

Leveransfel:

Spårningsdata indikerar lyckad leverans: Om kurirens spårningsdata visar att paketet har levererats, men mottagaren inte har fått det, anses problemet ha uppstått på mottagarens adress. mottagaren och vi har ingen kontroll över det, så vi kan inte acceptera återbetalningsbegäran.
Spårningsdata indikerar leveransförsök men ingen leverans - Följande är vanliga orsaker till leveransförsök men ingen leverans. Eftersom vi inte har någon kontroll över detta kan vi inte acceptera återbetalningsbegäran av någon av dessa anledningar.
Adressen är felaktig eller ofullständig
Ingen kan ta emot varorna
Mottagaren vägrade att ta emot varorna
Det finns inget namn på adressen
Mottagarens namn stod inte på dörren

Datum för leverans:

Verktyget för val av leveransdatum på webbplatsen ger ett uppskattat leveransdatum som hjälper till att planera framtida leveransdatum. Detta är vår bästa uppskattning av transporttiden baserat på förberedelsetid och transportmetod. Även om vi kontinuerligt förbättrar vår uppskattning av leveransdatumet är detta inte ett garanterat ankomstdatum. Enligt vårt uttryckliga avtal kan projektet anlända något tidigare eller senare än det beräknade leveransdatumet på grund av olika faktorer. Vi kan inte erbjuda kompensation för föremål som anländer senare än det angivna leveransdatumet.

Fel vid leverans:

Saknade artiklar - Om en del av din beställning saknas eller om en artikel saknas, återbetalar vi beloppet för den saknade artikeln.

Obs: Om paketet är skadat eller om du inte längre vill ta emot varan rekommenderar vi att du inte tar emot paketet.

Behandlingstid för återbetalning:
Om en återbetalning krävs tar det normalt mellan 2 och 5 arbetsdagar för oss att behandla den. Om det gäller helger eller helgdagar sker återbetalningen nästa arbetsdag.

När återbetalningen är klar genererar banken en identifiering av återbetalningstransaktionen och pengarna lämnar vårt konto utan några kontroller för att stoppa eller påskynda transaktionen.

Baserat på vår erfarenhet, nedan är en uppskattning av hur lång tid det tar för en återbetalning att visas på ditt kontoutdrag.

Kredit-/betalkort: För de flesta stora finansinstitut kan det ta 3 till 5 arbetsdagar att bokföra krediten på ditt konto. För vissa små banker och betalkort kan det ta upp till 10 arbetsdagar.

Paypal: Paypal-återbetalningar kan ses omedelbart på ditt paypal-konto.

Wenzhou Ace Machinery Co, Ltd
No.545, Jinhai 3rd Avenue, Wenzhou Economic-Technological Development Zone, Wenzhou, Zhejiang, Kina

Facebook
Twitter
LinkedIn
Tryck