Stojíme za našimi produktmi a službami a chceme vám zabezpečiť jednoduché a bezproblémové nakupovanie. Ak nie ste spokojní s tovarom zakúpeným od spoločnosti ACE, môžete ho vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia.
Toto sú naše pokyny týkajúce sa toho, čo sa môže a nemôže vrátiť. Podrobnejšie informácie nájdete v úplných zásadách vrátenia peňazí.
A) Prípad vrátenia:
Ak sa z akéhokoľvek dôvodu vynechá časť objednávky, hneď po zistení a potvrdení problému vám hodnotu chýbajúcej položky pripíšeme/vyplatíme na účet. Ak je to možné, odporúčame vám poslať nám fotografie problému, aby sme ho mohli rýchlo vyriešiť.
Ak objednávka nebola spracovaná alebo odoslaná a je v stave čakania, ak si želáte objednávku z akéhokoľvek dôvodu zrušiť, objednávku na vašu žiadosť zrušíme a vrátime vám peniaze v plnej výške. Viac informácií nájdete v podrobných zásadách.
Ak sa vami vybraná položka vypredá alebo nie je na sklade, budeme vás kontaktovať e-mailom s návrhom alternatívneho produktu, a ak je táto alternatíva neprijateľná, objednávku na vašu žiadosť zrušíme a vrátime vám peniaze v plnej výške.
B) V prípade nevrátenia peňazí:
Personalizované produkty na mieru, ako sú produkty s vygravírovanými iniciálami zákazníka alebo personalizované pre zákazníka.
Pri odosielaní objednávky bol zákazník informovaný o všetkých ostatných výrobkoch, ktoré vzhľadom na ich povahu nie je možné vrátiť.
Objednávky nie je možné upravovať, rušiť ani vracať peniaze, ak sa spracovávajú, odosielajú alebo sú v inom stave.
Objednávku nie je možné zrušiť ani vrátiť peniaze, ak je adresa na objednávke nesprávna, alebo ak nie je nikto k dispozícii na prevzatie zásielky, alebo ak sa príjemca odhlásil, alebo ak pošta nemôže nájsť príjemcu na adrese, pretože meno na pokladni alebo na štítku na dverách je nesprávne alebo iné.
V niektorých prípadoch ponúkame možnosť vybrať si preferovaný dátum doručenia. Vybraný dátum doručenia je odhadovaný dátum doručenia a nie je zaručený. Naša kuriérska služba nemôže poskytnúť takúto záruku, pretože to nie je v našich silách. Zásielky môžu byť doručené skôr alebo neskôr ako v zvolený dátum doručenia a my nemôžeme ponúknuť kompenzáciu alebo vrátenie peňazí za zásielky, ktoré nebudú doručené v odhadovaný dátum doručenia.
C) Proces vrátenia:
Ak chcete iniciovať vrátenie, môžete nás kontaktovať na adrese info@ace-chn.com. Ak bude vaše vrátenie akceptované, pošleme vám pokyny, ako a kam poslať balík. Pri vykonávaní tejto operácie budete požiadaní o poskytnutie nasledujúcich informácií:
- Popis výrobku, na ktorý si želáte uplatniť právo na vrátenie;
- Objednávacie číslo;
- Vaše kontaktné údaje a poštovú adresu a
- Môžete byť tiež požiadaní o poskytnutie fotografie výrobku, ktorý chcete vrátiť, aby spoločnosť ACE mohla predbežne posúdiť stav výrobku. Ak bude vaše vrátenie akceptované, tím zákazníckeho servisu spoločnosti ACE s vami potvrdí informácie o vrátení, na vrátenie tovaru je potrebné použiť určeného expresného prepravcu. S výnimkou vyššie uvedených okolností sú náklady spojené s vrátením výrobku na ťarchu zákazníka. Spoločnosť ACE nezodpovedá za riziko poškodenia alebo straty spôsobené spoločnosťou ACE počas vrátenia výrobku.
Upozorňujeme, že vrátený tovar nebude prijatý bez predchádzajúceho vyžiadania vrátenia.
Podrobné pravidlá vrátenia peňazí
Pred spracovaním objednávky
Ak sa rozhodnete zrušiť svoju objednávku pred spracovaním zásielky, vrátime vám celú sumu. Ak bola objednávka zadaná omylom alebo ak ste si to rozmysleli, môžete ju zrušiť na adrese info@ace-chn.com. Toto nie je zaručené počas vrcholiacej predajnej sezóny alebo v prípade, že sa blíži termín uzávierky a objednávka musí byť spracovaná okamžite, aby bola doručená včas.
Po spracovaní objednávky:
Po spracovaní objednávky ju nebudeme môcť zrušiť ani vrátiť peniaze.
Na ceste (odoslané):
Po odoslaní nemôžeme zásielku zastaviť. Po odoslaní zásielky ju nemôžeme vymeniť, zrušiť ani vrátiť peniaze. Na otázky týkajúce sa adresy sa vzťahujú nasledujúce zásady:
A) Ak je adresa nesprávna alebo neúplná:
Niektoré doručovateľské služby ponúkajú možnosť zachytiť zásielky na správnu adresu počas ich prepravy. V závislosti od kuriérskej spoločnosti si za zachytenie balíka účtujeme poplatok. Ak je balík zachytený, balík bude vystavený ďalšiemu času prepravy a kvalitu výrobku už nemožno zaručiť. Táto náhrada nebude spracovaná.
B) Ak nikto nemôže prijať balík:
Doručenie niektorých položiek si vyžaduje potvrdenie podpisu, a ak nie je k dispozícii nikto, kto by prevzal zásielku, balík bude zadržaný v miestnom zariadení a príjemca bude musieť včas kontaktovať kuriéra podľa prepravného štítku. dvere. Kvalitu výrobkov už nie je možné zaručiť a ich vrátenie sa neprijíma. Nezabudnite kontaktovať príjemcu pred koncom dňa očakávaného dátumu doručenia, aby ste sa uistili, že príjemca z nejakého dôvodu balík nestratí.
C) Ak príjemca podpísal prevzatie balíka:
Dôrazne odporúčame, aby ste zásielku odoslali na miesto, kde ju príjemca môže zastihnúť v očakávaný deň doručenia a o niekoľko dní neskôr v prípade, že sa zásielka z akéhokoľvek dôvodu oneskorí. Po doručení balíka nemáme nad ním žiadnu kontrolu. Príjemca bude musieť priamo koordinovať najlepší spôsob vyzdvihnutia balíka z adresy, ktorú nám poskytol.
Zlyhanie dodávky:
Údaje o sledovaní naznačujú úspešné doručenie: Ak údaje o sledovaní kuriéra ukazujú, že balík bol doručený, ale príjemca ho nedostal, má sa za to, že problém nastal na adrese príjemcu a my ho nemôžeme ovplyvniť, preto nemôžeme akceptovať žiadosti o vrátenie peňazí.
Údaje o sledovaní naznačujú pokus o doručenie, ale k doručeniu nedošlo - Bežné dôvody pokusu o doručenie, ale k doručeniu nedošlo, sú tieto. Keďže to nemôžeme ovplyvniť, nemôžeme akceptovať žiadosti o vrátenie peňazí z týchto dôvodov.
Adresa je nesprávna alebo neúplná
Nikto nemôže prijať tovar
Príjemca odmietol tovar prijať
Na adrese nie je uvedené žiadne meno
Na dverách nebolo uvedené meno príjemcu
Dátum dodania:
Nástroj na výber dátumu dodania na webovej stránke poskytuje odhadovaný dátum dodania, ktorý vám pomôže naplánovať budúce dátumy dodania. Ide o náš najlepší odhad času prepravy na základe času prípravy a spôsobu prepravy. Hoci náš odhad dátumu dodania neustále zlepšujeme, nie je to zaručený dátum doručenia. Na základe našej výslovnej dohody môže projekt v dôsledku rôznych faktorov doraziť o niečo skôr alebo neskôr ako je odhadovaný dátum dodania. Nemôžeme ponúknuť kompenzáciu za položky, ktoré dorazia neskôr, ako je uvedený dátum dodania.
Chyba pri doručovaní:
Chýbajúce položky - Ak chýba časť vašej objednávky alebo chýba položka, vrátime vám sumu za chýbajúcu položku.
Poznámka: Ak je balík poškodený alebo si ho už neželáte prevziať, odporúčame balík neprevziať.
Čas spracovania žiadosti o vrátenie peňazí:
Ak je potrebné vrátiť peniaze, ich spracovanie zvyčajne trvá 2 až 5 pracovných dní. V prípade víkendov alebo sviatkov sa vrátenie peňazí uskutoční nasledujúci pracovný deň.
Po dokončení spracovania refundácie banka vygeneruje identifikátor transakcie refundácie a peniaze opustia náš účet bez akejkoľvek kontroly na zastavenie alebo urýchlenie transakcie.
Na základe našich skúseností uvádzame odhad, ako dlho bude trvať, kým sa vrátenie peňazí objaví na vašom výpise.
Kreditná/debetná karta: Väčšina veľkých finančných inštitúcií môže potrebovať 3 až 5 pracovných dní na pripísanie kreditu na váš účet. V prípade niektorých malých bánk a debetných kariet to môže trvať až 10 pracovných dní.
Paypal: Náhrady Paypal si môžete okamžite pozrieť na svojom účte Paypal.
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd
No.545, Jinhai 3rd Avenue, Wenzhou Economic-Technological Development Zone, Wenzhou, Zhejiang, Čína