Ne susținem produsele și serviciile și dorim să ne asigurăm că aveți o experiență de cumpărare simplă și fără griji. Dacă nu sunteți mulțumit de un articol achiziționat de la ACE, îl puteți returna în termen de 30 de zile de la primire.
Acestea sunt liniile noastre directoare pentru ceea ce poate și nu poate fi rambursat. Vă rugăm să consultați politica completă de rambursare pentru mai multe detalii.
A) Cazul de returnare:
În cazul în care o parte a comenzii este omisă din orice motiv, vom credita/restitui valoarea articolului lipsă la condițiile dvs. de plată imediat ce problema este identificată și confirmată. Ori de câte ori este posibil, vă încurajăm să ne trimiteți fotografii ale problemei, astfel încât să o putem rezolva rapid.
Dacă comanda nu a fost procesată sau expediată și este în așteptare, dacă doriți să anulați comanda din orice motiv, vom anula comanda la cererea dvs. și vom procesa o rambursare completă. Vă rugăm să consultați politica detaliată pentru mai multe informații.
În cazul în care un articol la alegerea dvs. nu se mai găsește în stoc sau nu mai este disponibil, vă vom contacta prin e-mail cu un produs alternativ sugerat, iar dacă alternativa este inacceptabilă, vom anula comanda la cererea dvs. și vom emite o rambursare completă.
B) Cazul de nerambursare:
Produse personalizate la comandă, cum ar fi produsele gravate cu inițialele clientului sau personalizate pentru client.
Atunci când clientul trimite comanda, clientul a fost informat cu privire la orice alte produse care nu pot fi returnate din cauza naturii lor.
Comenzile nu pot fi modificate, anulate sau rambursate dacă sunt în curs de procesare, expediate sau se află în orice altă stare.
Comanda nu poate fi anulată sau rambursată dacă adresa de pe comandă este incorectă, dacă nu este nimeni disponibil pentru a accepta livrarea, dacă destinatarul a plecat sau dacă oficiul poștal nu poate găsi destinatarul la adresa respectivă deoarece numele de pe casa de marcat sau eticheta de la ușă este incorect sau diferit.
În unele cazuri, oferim opțiunea de a alege o dată de livrare preferată. Data de livrare selectată este o dată de livrare estimată și nu este garantată. Serviciul nostru de curierat nu poate oferi o astfel de garanție, deoarece este imposibil pentru noi să facem acest lucru. Articolele pot ajunge mai devreme sau mai târziu decât data de livrare selectată și nu putem oferi compensații sau rambursări pentru expedierile care nu ajung la data de livrare estimată.
C) Procesul de returnare:
Pentru a iniția returnarea, ne puteți contacta la info@ace-chn.com. Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni cu privire la modul și locul de expediere a coletului. Atunci când efectuați această operațiune, vi se va cere să furnizați următoarele informații:
- Descrierea produsului pentru care doriți să vă exercitați dreptul de retur;
- Număr de ordine;
- Datele dumneavoastră de contact și adresa poștală; și
- De asemenea, vi se poate cere să furnizați o fotografie a produsului pe care intenționați să îl returnați pentru ca ACE să facă o evaluare preliminară a stării produsului. În cazul în care returul este acceptat, echipa de servicii pentru clienți ACE va confirma cu dvs. informațiile privind returul, este necesar să utilizați transportatorul expres desemnat pentru a returna marfa. Cu excepția circumstanțelor menționate mai sus, costurile legate de returnarea produsului sunt responsabilitatea clientului. ACE nu este responsabil pentru riscul de deteriorare sau pierdere din cauza ACE în timpul returnării produsului.
Vă rugăm să rețineți că articolele returnate nu vor fi acceptate fără o cerere prealabilă de returnare.
Politica de rambursare detaliată
Înainte de procesarea comenzii
Dacă decideți să vă anulați comanda înainte de procesarea expedierii, vă vom rambursa întreaga sumă. Dacă comanda a fost plasată din greșeală sau dacă v-ați răzgândit, puteți contacta info@ace-chn.com pentru a o anula. Acest lucru nu este garantat în timpul sezonului de vârf al vânzărilor sau dacă comanda este aproape de termenul limită și trebuie procesată imediat pentru a fi livrată la timp.
Odată ce comanda a fost procesată:
Nu vom putea anula sau rambursa o comandă odată ce aceasta a fost procesată.
În tranzit (expediat):
Odată expediată, nu putem opri expedierea. Odată expediată, nu o putem schimba, anula sau rambursa. Următoarele politici se aplică problemelor de adresă:
A) Dacă adresa este incorectă sau incompletă:
Unele servicii de livrare oferă posibilitatea de a intercepta colete la adrese corecte în timp ce acestea sunt în tranzit. În funcție de curier, vom percepe o taxă pentru interceptarea coletului. Dacă pachetul este interceptat, acesta va fi expus unui timp suplimentar de expediere, iar calitatea produsului nu mai poate fi garantată. Această rambursare nu va fi procesată.
B) Dacă nimeni nu poate accepta pachetul:
Livrarea anumitor articole necesită confirmarea semnăturii, iar dacă nimeni nu este disponibil pentru a accepta livrarea, pachetul va fi reținut la o unitate locală, iar destinatarul va trebui să contacteze curierul în timp util, conform etichetei de expediere. ușa. Calitatea produselor nu mai poate fi garantată, iar retururile nu sunt acceptate. Asigurați-vă că contactați destinatarul înainte de sfârșitul zilei cu privire la data de livrare preconizată pentru a vă asigura că destinatarul nu pierde pachetul din niciun motiv.
C) Dacă destinatarul a semnat pentru primirea coletului:
Vă recomandăm insistent să trimiteți articolul într-o locație în care destinatarul poate ajunge la el la data prevăzută pentru livrare și câteva zile mai târziu, în cazul în care pachetul întârzie din orice motiv. Odată ce pachetul este livrat, nu avem niciun control. Destinatarul va trebui să coordoneze direct cea mai bună modalitate de a recupera pachetul de la adresa pe care ne-a furnizat-o.
Eșec de livrare:
Datele de urmărire indică o livrare reușită: Dacă datele de urmărire ale curierului indică faptul că pachetul a fost livrat, dar destinatarul nu l-a primit, se consideră că problema a apărut la adresa destinatarului. destinatarul și nu avem niciun control asupra acestuia, așa că nu putem accepta cereri de rambursare.
Datele de urmărire indică o încercare de livrare, dar nicio livrare - Următoarele sunt motive frecvente pentru încercarea de livrare, dar nicio livrare. Deoarece nu avem niciun control asupra acestui lucru, nu putem accepta cereri de rambursare pentru niciunul dintre aceste motive.
Adresa este incorectă sau incompletă
Nimeni nu poate accepta bunurile
Destinatarul a refuzat să accepte bunurile
Nu există niciun nume pe adresă
Numele destinatarului nu era pe ușă
Data livrării:
Instrumentul de selectare a datei de livrare de pe site oferă o dată de livrare estimată pentru a ajuta la programarea datelor de livrare viitoare. Aceasta este cea mai bună estimare a noastră privind timpul de transport, bazată pe timpul de pregătire și pe metoda de transport. Deși ne îmbunătățim continuu estimarea datei de livrare, aceasta nu este o dată de sosire garantată. Conform acordului nostru expres, proiectul poate ajunge puțin mai devreme sau mai târziu decât data de livrare estimată din cauza diferiților factori. Nu suntem în măsură să oferim compensații pentru articolele care ajung mai târziu decât data de livrare specificată.
Eroare de livrare:
Articole lipsă - Dacă lipsește o parte din comanda dvs. sau lipsește un articol, vă vom rambursa suma corespunzătoare articolului lipsă.
Notă: Dacă pachetul este deteriorat sau nu mai doriți să primiți articolul, se recomandă să nu acceptați pachetul.
Timpul de procesare a rambursării:
Dacă este necesară o rambursare, procesarea acesteia durează în mod normal între 2 și 5 zile lucrătoare. În cazul weekend-urilor sau al sărbătorilor, rambursarea va fi efectuată în următoarea zi lucrătoare.
Odată ce procesarea rambursării este finalizată, banca generează un identificator al tranzacției de rambursare, iar banii părăsesc contul nostru fără niciun control pentru a opri sau accelera tranzacția.
Pe baza experienței noastre, vă prezentăm mai jos o estimare a timpului necesar pentru ca o rambursare să apară pe extrasul dumneavoastră de cont.
Card de credit/debit: Majoritatea instituțiilor financiare mari pot avea nevoie de 3 până la 5 zile lucrătoare pentru a posta creditul în contul dvs. Pentru unele bănci mici și carduri de debit, poate dura până la 10 zile lucrătoare.
Paypal: Rambursările Paypal pot fi vizualizate imediat în contul dvs. paypal.
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd
No.545, Jinhai 3rd Avenue, Wenzhou Economic-Technological Development Zone, Wenzhou, Zhejiang, China