Vi står inde for vores produkter og tjenester og ønsker at sikre, at du får en enkel og bekymringsfri indkøbsoplevelse. Hvis du ikke er tilfreds med en vare, du har købt hos ACE, kan du returnere den inden for 30 dage efter modtagelsen.
Dette er vores retningslinjer for, hvad der kan og ikke kan refunderes. Se venligst den fulde refusionspolitik for flere detaljer.
A) Retursag:
Hvis en del af ordren af en eller anden grund er udeladt, krediterer/tilbagebetaler vi værdien af den manglende vare til dine betalingsbetingelser, så snart problemet er identificeret og bekræftet. Når det er muligt, opfordrer vi dig til at sende os billeder af problemet, så vi kan løse det hurtigt.
Hvis ordren ikke er blevet behandlet eller afsendt og er i afventende status, og hvis du ønsker at annullere ordren af en eller anden grund, annullerer vi ordren på din anmodning og behandler en fuld refusion. Se den detaljerede politik for mere information.
Hvis en vare efter dit valg er udsolgt eller ikke er på lager, kontakter vi dig via e-mail med et forslag til et alternativt produkt, og hvis alternativet ikke er acceptabelt, annullerer vi ordren på din anmodning og udsteder en fuld refusion.
B) I tilfælde af manglende tilbagebetaling:
Skræddersyede, personaliserede produkter, f.eks. produkter indgraveret med kundens initialer eller personaliseret til kunden.
Når kunden afgiver ordren, er kunden blevet informeret om eventuelle andre produkter, der ikke kan returneres på grund af deres art.
Ordrer kan ikke ændres, annulleres eller refunderes, hvis de er ved at blive behandlet, afsendt eller har en anden status.
Ordren kan ikke annulleres eller refunderes, hvis adressen på ordren er forkert, eller der ikke er nogen til at tage imod leveringen, eller modtageren har checket ud, eller postvæsenet ikke kan finde modtageren på adressen, fordi navnet på kasseapparatet eller dørskiltet er forkert eller anderledes.
I nogle tilfælde tilbyder vi muligheden for at vælge en foretrukken leveringsdato. Den valgte leveringsdato er en anslået leveringsdato og kan ikke garanteres. Vores kurertjeneste kan ikke give en sådan garanti, fordi det er umuligt for os at gøre det. Varer kan ankomme tidligere eller senere end den valgte leveringsdato, og vi kan ikke tilbyde kompensation eller tilbagebetaling for forsendelser, der ikke ankommer på den anslåede leveringsdato.
C) Returproces:
For at starte returneringen kan du kontakte os på info@ace-chn.com. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Når du udfører denne handling, vil du blive bedt om at angive følgende oplysninger:
- Beskrivelse af det produkt, du ønsker at benytte dig af returretten;
- Bestillingsnummer;
- Dine kontaktoplysninger og din postadresse; og
- Du kan også blive bedt om at indsende et foto af det produkt, du vil returnere, så ACE kan foretage en foreløbig vurdering af produktets tilstand. Hvis din returnering accepteres, vil ACE's kundeserviceteam bekræfte returoplysningerne med dig, og det er nødvendigt at bruge den udpegede ekspresstransportør til at returnere varerne. Bortset fra under de omstændigheder, der er nævnt ovenfor, er omkostningerne i forbindelse med returnering af produktet kundens ansvar. ACE er ikke ansvarlig for risikoen for skade eller tab på grund af ACE under returnering af produktet.
Bemærk, at returnerede varer ikke accepteres uden forudgående anmodning om returnering.
Detaljeret tilbagebetalingspolitik
Før ordren behandles
Hvis du beslutter dig for at annullere din ordre, inden forsendelsen er gennemført, refunderer vi det fulde beløb. Hvis ordren er afgivet ved en fejl, eller hvis du har ombestemt dig, kan du kontakte info@ace-chn.com for at annullere den. Dette kan ikke garanteres i højsæsonen, eller hvis ordren er tæt på deadline og skal behandles med det samme for at blive leveret til tiden.
Når ordren er blevet behandlet:
Vi kan ikke annullere eller refundere en ordre, når den er blevet behandlet.
I transit (afsendt):
Når den er afsendt, kan vi ikke stoppe forsendelsen. Når varen er afsendt, kan vi ikke ombytte, annullere eller refundere den. Følgende politikker gælder for adresseproblemer:
A) Hvis adressen er forkert eller ufuldstændig:
Nogle leveringstjenester tilbyder muligheden for at opsnappe pakker til korrekte adresser, mens de er i transit. Afhængigt af kuréren vil vi opkræve et gebyr for at opsnappe pakken. Hvis pakken opfanges, vil pakken blive udsat for yderligere forsendelsestid, og produktkvaliteten kan ikke længere garanteres. Denne refusion vil ikke blive behandlet.
B) Hvis ingen kan tage imod pakken:
Levering af visse varer kræver underskriftsbekræftelse, og hvis der ikke er nogen til rådighed til at tage imod levering, vil pakken blive opbevaret på et lokalt anlæg, og modtageren skal kontakte kureren rettidigt i henhold til forsendelsesetiketten. døren. Produkternes kvalitet kan ikke længere garanteres, og returnering accepteres ikke. Sørg for at kontakte modtageren inden udgangen af dagen for den forventede leveringsdato for at sikre, at modtageren ikke mister pakken af en eller anden grund.
C) Hvis modtageren har kvitteret for modtagelse af pakken:
Vi anbefaler på det kraftigste, at du sender varen til et sted, hvor modtageren kan nå den på den forventede leveringsdato og et par dage senere, hvis pakken af en eller anden grund bliver forsinket. Når pakken er leveret, har vi ingen kontrol. Modtageren skal selv koordinere den bedste måde at hente pakken på fra den adresse, de har oplyst til os.
Leveringsfejl:
Sporingsdata indikerer vellykket levering: Hvis kurerens sporingsdata viser, at pakken er blevet leveret, men modtageren ikke har modtaget den, anses problemet for at være opstået på modtagerens adresse. modtageren, og vi har ingen kontrol over det, så vi kan ikke acceptere anmodninger om tilbagebetaling.
Sporingsdata indikerer leveringsforsøg, men ingen levering - Følgende er almindelige årsager til leveringsforsøg, men ingen levering. Da vi ikke har nogen kontrol over dette, kan vi ikke acceptere anmodninger om tilbagebetaling af nogen af disse grunde.
Adressen er forkert eller ufuldstændig
Ingen kan acceptere varerne
Modtageren nægtede at tage imod varerne
Der er ikke noget navn på adressen
Modtagerens navn stod ikke på døren
Dato for levering:
Værktøjet til valg af leveringsdato på hjemmesiden giver en anslået leveringsdato som hjælp til at planlægge fremtidige leveringsdatoer. Dette er vores bedste skøn over transporttiden baseret på forberedelsestid og transportmetode. Selvom vi løbende forbedrer vores estimat af leveringsdatoen, er det ikke en garanteret ankomstdato. I henhold til vores udtrykkelige aftale kan projektet ankomme lidt tidligere eller senere end den anslåede leveringsdato på grund af forskellige faktorer. Vi kan ikke tilbyde kompensation for varer, der ankommer senere end den angivne leveringsdato.
Leveringsfejl:
Manglende varer - Hvis en del af din ordre mangler, eller der mangler en vare, refunderer vi beløbet for den manglende vare.
Bemærk: Hvis pakken er beskadiget, eller du ikke længere ønsker at modtage varen, anbefales det ikke at tage imod pakken.
Behandlingstid for tilbagebetaling:
Hvis en tilbagebetaling er påkrævet, tager det os normalt mellem 2 og 5 arbejdsdage at behandle den. I tilfælde af weekender eller helligdage sker tilbagebetalingen den næste arbejdsdag.
Når behandlingen af refusionen er afsluttet, genererer banken en identifikation af refusionstransaktionen, og pengene forlader vores konto uden nogen kontrol til at stoppe eller fremskynde transaktionen.
Baseret på vores erfaring er nedenstående et skøn over, hvor lang tid det vil tage, før en tilbagebetaling vises på dit kontoudtog.
Kredit-/betalingskort: For de fleste store finansielle institutioner kan det tage 3 til 5 arbejdsdage at bogføre kreditten på din konto. For nogle små banker og betalingskort kan det tage op til 10 arbejdsdage.
Paypal: Paypal-refusioner kan ses med det samme på din paypal-konto.
Wenzhou Ace Machinery Co, Ltd
No.545, Jinhai 3rd Avenue, Wenzhou Economic-Technological Development Zone, Wenzhou, Zhejiang, Kina