我们支持我们的产品和服务，并希望确保您有一个简单、无忧的购物体验。如果您对从 ACE 购买的商品不满意，可以在收货后 30 天内退货。
以下是我们关于可退款和不可退款的规定。更多详情请查看完整的退款政策。
A) 返回箱：
如果由于任何原因漏掉了订单的一部分，我们会在发现并确认问题后，立即将漏掉商品的价值记入您的付款条件/退还给您。我们鼓励您尽可能将问题的照片发给我们，以便我们尽快解决问题。
如果订单尚未处理或发货，处于待处理状态，如果您出于任何原因希望取消订单，我们将应您的要求取消订单并处理全额退款。请参阅详细政策了解更多信息。
如果您选择的商品缺货或断货，我们将通过电子邮件与您联系，并提供建议的替代产品，如果替代产品无法接受，我们将应您的要求取消订单并全额退款。
B) 不退款的情况：
定制个性化产品，如刻有客户姓名首字母或为客户量身定制的产品。
在客户提交订单时，我们已告知客户任何其他产品因其性质而不能退货。
如果订单正在处理、发货或处于任何其他状态，则无法修改、取消或退款。
如果订单上的地址有误，或无人收件，或收件人已退房，或由于收银机或门签上的姓名有误或不同，邮局无法在该地址找到收件人，则不能取消订单或退款。
在某些情况下，我们提供选择首选交货日期的选项。所选交货日期为预计交货日期，不作保证。我们的快递服务无法提供此类保证，因为我们无法做到这一点。货物可能会早于或晚于所选的交货日期到达，对于未在预计交货日期到达的货物，我们无法提供赔偿或退款。
C)返回过程：
如需退货，请发送电子邮件至 info@ace-chn.com 联系我们。如果您的退货申请被接受，我们将向您发送包裹寄送方式和地点的说明。执行此操作时，您将被要求提供以下信息：
- 您希望行使退货权的产品描述；
- 订购号
- 您的联系方式和邮寄地址；以及
- 您还可能被要求提供您打算退回的产品的照片，以便安恒利对产品的状况进行初步评估。如果您的退货被接受，安恒利客户服务团队将与您确认退货信息，有必要使用指定的快递公司退回商品。除上述情况外，与退货相关的费用由顾客自行承担。安恒利不承担退货过程中由于安恒利原因造成的商品损坏或丢失的风险。
请注意，如事先未提出退货要求，则恕不接受退货。
详细的退款政策
订单处理前
如果您在发货前决定取消订单，我们将全额退款。如果订单下错了，或者您改变了主意，您可以联系 info@ace-chn.com 取消订单。在销售旺季，或订单已接近截止日期，需要立即处理以便按时发货时，我们不保证取消订单。
订单处理完毕后：
订单一经处理，我们将无法取消或退款。
转运中（已发运）：
一旦发货，我们不能停止发货。一旦发货，我们无法进行换货、取消或退款。以下政策适用于地址问题：
A) 如果地址不正确或不完整：
有些快递服务可以在包裹运输途中拦截包裹，以更正地址。根据快递公司的不同，我们会收取一定的截取费用。如果包裹被拦截，包裹将面临额外的运输时间，产品质量将无法保证。此退款将不予处理。
B) 如果没有人能接受包裹：
某些商品的交付需要签名确认，如果无人收货，包裹将被扣留在当地的一个设施中，收件人需要根据运输标签及时联系快递公司。产品质量无法保证，不接受退货。请务必在预计递送日期当天结束前联系收件人，以确保收件人不会因任何原因丢失包裹。
C)如果收件人已签收包裹：
我们强烈建议您将物品寄往收件人可在预计送达日期到达的地点，并在包裹因任何原因延误的情况下将包裹寄往收件人可在几天后到达的地点。一旦包裹送达，我们将无法控制。收件人必须直接协调从他们提供给我们的地址取回包裹的最佳方式。
交货失败：
跟踪数据显示已成功投递：如果快递公司的跟踪数据显示包裹已送达，但收件人尚未收到，则认为问题发生在收件人地址，我们无法控制，因此我们不接受退款请求。
跟踪数据显示尝试送货但未送达 - 以下是尝试送货但未送达的常见原因。由于我们无法控制这种情况，因此我们不接受因这些原因而提出的退款请求。
地址不正确或不完整
没有人可以接受货物
收货人拒绝收货
地址上没有姓名
门上没有收件人姓名
交货日期：
网站上的交货日期选择工具提供了一个预计交货日期，以帮助安排未来的交货日期。这是我们根据准备时间和运输方式对运输时间做出的最佳估计。虽然我们会不断改进我们的预计交货日期，但这并不是保证到达日期。根据我们的明确协议，由于各种因素，项目可能会略微早于或晚于预计交货日期。我们无法为晚于指定交货日期的项目提供赔偿。
送货错误：
遗失物品 - 如果您的订单遗失了部分物品或遗失了一件物品，我们将退还遗失物品的金额。
注意：如果包裹损坏或您不再希望收到该物品，建议不要接受包裹。
退款处理时间：
如果需要退款，我们通常需要 2 至 5 个工作日来处理。如遇周末或节假日，退款将在下一个工作日进行。
一旦完成退款处理，银行就会生成一个退款交易标识符，然后这笔钱就会离开我们的账户，没有任何控制措施来阻止或加速这笔交易。
根据我们的经验，以下是退款出现在对账单上所需时间的估计。
信用卡/借记卡：大多数大型金融机构可能需要 3 至 5 个工作日将贷记记入您的账户。对于一些小型银行和借记卡，可能需要长达 10 个工作日。
支付宝：Paypal 退款可立即在您的 Paypal 账户中查看。
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