Nós garantimos nossos produtos e serviços e queremos assegurar que você tenha uma experiência de compra simples e sem preocupações. Se não estiver satisfeito com um item comprado da ACE, você poderá devolvê-lo em até 30 dias após o recebimento.
Estas são nossas diretrizes sobre o que pode e o que não pode ser reembolsado. Consulte a política de reembolso completa para obter mais detalhes.
A) Caso de devolução:
Se parte do pedido for omitida por qualquer motivo, creditaremos/reembolsaremos o valor do item faltante em suas condições de pagamento assim que o problema for identificado e confirmado. Sempre que possível, recomendamos que você nos envie fotos do problema para que possamos resolvê-lo rapidamente.
Se o pedido não tiver sido processado ou enviado e estiver em status pendente, se você desejar cancelar o pedido por qualquer motivo, cancelaremos o pedido mediante sua solicitação e processaremos um reembolso total. Consulte a política detalhada para obter mais informações.
Se um item de sua escolha estiver fora de estoque ou esgotado, entraremos em contato por e-mail com uma sugestão de produto alternativo e, se a alternativa for inaceitável, cancelaremos o pedido a seu pedido e emitiremos um reembolso total.
B) Caso de não reembolso:
Produtos personalizados sob medida, como produtos gravados com as iniciais do cliente ou personalizados para o cliente.
Quando o cliente envia o pedido, ele é informado sobre quaisquer outros produtos que não possam ser devolvidos devido à sua natureza.
Os pedidos não podem ser modificados, cancelados ou reembolsados se estiverem sendo processados, enviados ou em qualquer outro status.
O pedido não pode ser cancelado ou reembolsado se o endereço no pedido estiver incorreto, ou se não houver ninguém disponível para aceitar a entrega, ou se o destinatário tiver feito check-out, ou se os Correios não conseguirem encontrar o destinatário no endereço porque o nome na caixa registradora ou na etiqueta da porta está incorreto ou diferente.
Em alguns casos, oferecemos a opção de escolher uma data de entrega preferencial. A data de entrega selecionada é uma data de entrega estimada e não é garantida. Nosso serviço de courier não pode fornecer tal garantia porque é impossível para nós fazê-lo. Os itens podem chegar antes ou depois da data de entrega selecionada e não podemos oferecer compensação ou reembolso para remessas que não cheguem na data de entrega estimada.
C) Processo de devolução:
Para iniciar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@ace-chn.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Ao realizar essa operação, será solicitado que você forneça as seguintes informações:
- Descrição do produto que você deseja exercer o direito de devolução;
- Número do pedido;
- Seus dados de contato e endereço postal; e
- Também poderá ser solicitado que você forneça uma foto do produto que pretende devolver para que a ACE faça uma avaliação preliminar da condição do produto. Se a sua devolução for aceita, a equipe de atendimento ao cliente da ACE confirmará as informações de devolução com você; é necessário usar a transportadora expressa designada para devolver a mercadoria. Exceto nas circunstâncias mencionadas acima, os custos relacionados à devolução do produto são de responsabilidade do cliente. A ACE não se responsabiliza pelo risco de dano ou perda devido à ACE durante a devolução do produto.
Observe que os itens devolvidos não serão aceitos sem que a devolução tenha sido solicitada previamente.
Política de reembolso detalhada
Antes de o pedido ser processado
Se você decidir cancelar seu pedido antes de processar a remessa, reembolsaremos o valor total. Se o pedido tiver sido feito por engano ou se você tiver mudado de ideia, poderá entrar em contato com info@ace-chn.com para cancelá-lo. Isso não é garantido durante a temporada de pico de vendas ou se o pedido estiver próximo do prazo final e precisar ser processado imediatamente para ser entregue no prazo.
Depois que o pedido for processado:
Não poderemos cancelar ou reembolsar um pedido depois que ele tiver sido processado.
Em trânsito (enviado):
Uma vez enviado, não podemos interromper o envio. Uma vez enviado, não podemos trocar, cancelar ou reembolsar. As políticas a seguir se aplicam a problemas de endereço:
A) Se o endereço estiver incorreto ou incompleto:
Alguns serviços de entrega oferecem a possibilidade de interceptar pacotes para corrigir endereços enquanto eles estão em trânsito. Dependendo do serviço de entrega, cobraremos uma taxa para interceptar o pacote. Se o pacote for interceptado, ele ficará exposto a um tempo adicional de envio e a qualidade do produto não poderá mais ser garantida. Esse reembolso não será processado.
B) Se ninguém puder aceitar o pacote:
A entrega de determinados itens requer confirmação de assinatura e, se não houver ninguém disponível para aceitar a entrega, o pacote será retido em uma instalação local e o destinatário precisará entrar em contato com o Courier em tempo hábil, de acordo com a etiqueta de envio. a porta. A qualidade dos produtos não pode mais ser garantida e as devoluções não são aceitas. Certifique-se de entrar em contato com o destinatário antes do final do dia da data de entrega prevista para garantir que o destinatário não perca o pacote por qualquer motivo.
C) Se o destinatário tiver assinado o recebimento do pacote:
Recomendamos enfaticamente que você envie o item para um local onde o destinatário possa recebê-lo na data de entrega prevista e alguns dias depois, caso o pacote atrase por qualquer motivo. Depois que o pacote é entregue, não temos controle. O destinatário terá de coordenar diretamente a melhor maneira de recuperar o pacote no endereço que nos forneceu.
Falha na entrega:
Os dados de rastreamento indicam que a entrega foi bem-sucedida: Se os dados de rastreamento da transportadora indicarem que o pacote foi entregue, mas o destinatário não o recebeu, considera-se que o problema ocorreu no endereço do destinatário e não temos controle sobre ele, portanto não podemos aceitar solicitações de reembolso.
Os dados de rastreamento indicam tentativa de entrega, mas não entrega - Os motivos a seguir são comuns para tentativa de entrega, mas não entrega. Como não temos controle sobre isso, não podemos aceitar solicitações de reembolso por nenhum desses motivos.
O endereço está incorreto ou incompleto
Ninguém pode aceitar as mercadorias
O destinatário se recusou a aceitar a mercadoria
Não há nome no endereço
O nome do destinatário não estava na porta
Data de entrega:
A ferramenta de seleção de data de entrega no site fornece uma data de entrega estimada para ajudar a programar datas de entrega futuras. Essa é a nossa melhor estimativa de tempo de transporte com base no tempo de preparação e no método de transporte. Embora melhoremos continuamente nossa estimativa de data de entrega, essa não é uma data de chegada garantida. Conforme nosso acordo expresso, o projeto pode chegar um pouco antes ou depois da data de entrega estimada devido a vários fatores. Não podemos oferecer compensação por itens que cheguem depois da data de entrega especificada.
Erro de entrega:
Itens faltantes - Se parte do seu pedido estiver faltando ou um item estiver faltando, reembolsaremos o valor do item faltante.
Observação: Se o pacote estiver danificado ou se você não quiser mais receber o item, é recomendável não aceitar o pacote.
Tempo de processamento do reembolso:
Se for necessário um reembolso, normalmente levamos de 2 a 5 dias úteis para processá-lo. No caso de finais de semana ou feriados, o reembolso será feito no próximo dia útil.
Quando o processamento do reembolso é concluído, o banco gera um identificador de transação de reembolso e o dinheiro sai de nossa conta sem nenhum controle para interromper ou acelerar a transação.
Com base em nossa experiência, abaixo está uma estimativa de quanto tempo levará para que o reembolso apareça em seu extrato.
Cartão de crédito/débito: A maioria das grandes instituições financeiras pode levar de 3 a 5 dias úteis para lançar o crédito em sua conta. Para alguns bancos pequenos e cartões de débito, pode levar até 10 dias úteis.
Paypal: Os reembolsos do Paypal podem ser visualizados imediatamente em sua conta do Paypal.
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd
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