Nous nous portons garants de nos produits et de nos services et voulons vous garantir une expérience d'achat simple et sans souci. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article acheté chez ACE, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
Il s'agit de nos directives concernant ce qui peut être remboursé et ce qui ne peut pas l'être. Veuillez consulter la politique de remboursement complète pour plus de détails.
A) Cas de retour :
Si une partie de la commande est omise pour une raison quelconque, nous créditerons/rembourserons la valeur de l'article manquant sur vos conditions de paiement dès que le problème aura été identifié et confirmé. Dans la mesure du possible, nous vous encourageons à nous envoyer des photos du problème afin que nous puissions le résoudre rapidement.
Si la commande n'a pas été traitée ou expédiée et qu'elle est en attente, si vous souhaitez l'annuler pour quelque raison que ce soit, nous l'annulerons à votre demande et procéderons à un remboursement intégral. Veuillez consulter la politique détaillée pour plus d'informations.
Si un article de votre choix est épuisé ou en rupture de stock, nous vous contacterons par courrier électronique pour vous proposer un produit de remplacement et, si ce dernier n'est pas acceptable, nous annulerons la commande à votre demande et procéderons à un remboursement intégral.
B) Cas de non-remboursement :
Produits personnalisés sur mesure, tels que les produits gravés avec les initiales du client ou personnalisés pour le client.
Lors de la passation de la commande, le client a été informé des éventuels autres produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature.
Les commandes ne peuvent être modifiées, annulées ou remboursées si elles sont en cours de traitement, d'expédition ou dans tout autre état.
La commande ne peut être annulée ou remboursée si l'adresse figurant sur la commande est incorrecte, si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison, si le destinataire a quitté le service, ou si le bureau de poste ne peut trouver le destinataire à l'adresse parce que le nom figurant sur la caisse enregistreuse ou sur l'étiquette de porte est incorrect ou différent.
Dans certains cas, nous offrons la possibilité de choisir une date de livraison préférée. La date de livraison choisie est une date de livraison estimée et n'est pas garantie. Notre service de messagerie ne peut fournir une telle garantie, car il nous est impossible de le faire. Les articles peuvent arriver plus tôt ou plus tard que la date de livraison choisie et nous ne sommes pas en mesure d'offrir une compensation ou un remboursement pour les envois qui n'arrivent pas à la date de livraison estimée.
C) Processus de retour :
Pour initier le retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@ace-chn.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi du colis. Lors de cette opération, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
- Description du produit pour lequel vous souhaitez exercer le droit de retour ;
- Numéro de commande ;
- Vos coordonnées et votre adresse postale ; et
- Il peut également vous être demandé de fournir une photo du produit que vous avez l'intention de retourner afin que ACE puisse procéder à une évaluation préliminaire de l'état du produit. Si votre retour est accepté, l'équipe du service clientèle de ACE confirmera avec vous les informations relatives au retour, il est nécessaire d'utiliser le transporteur express désigné pour retourner la marchandise. Sauf dans les circonstances mentionnées ci-dessus, les frais liés au retour du produit sont à la charge du client. ACE n'est pas responsable du risque de dommage ou de perte dû à ACE lors du retour du produit.
Veuillez noter que les articles retournés ne seront pas acceptés sans que la demande de retour ait été faite au préalable.
Politique de remboursement détaillée
Avant le traitement de la commande
Si vous décidez d'annuler votre commande avant le traitement de l'envoi, nous vous rembourserons l'intégralité du montant. Si la commande a été passée par erreur ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez contacter info@ace-chn.com pour l'annuler. Cette possibilité n'est pas garantie pendant la haute saison, ou si la commande est proche de la date limite et doit être traitée immédiatement afin d'être livrée à temps.
Une fois la commande traitée :
Nous ne pourrons pas annuler ou rembourser une commande une fois qu'elle aura été traitée.
En transit (expédié) :
Une fois l'envoi expédié, nous ne pouvons pas l'interrompre. Une fois expédié, nous ne pouvons ni l'échanger, ni l'annuler, ni le rembourser. Les politiques suivantes s'appliquent aux questions d'adresse :
A) Si l'adresse est incorrecte ou incomplète :
Certains services de livraison offrent la possibilité d'intercepter les colis pour corriger les adresses pendant qu'ils sont en transit. En fonction du service de messagerie, nous facturerons des frais pour l'interception du colis. Si le colis est intercepté, le délai d'expédition sera plus long et la qualité du produit ne pourra plus être garantie. Ce remboursement ne sera pas effectué.
B) Si personne ne peut accepter le colis :
La livraison de certains articles nécessite une confirmation de signature, et si personne n'est disponible pour accepter la livraison, le colis sera conservé dans une installation locale et le destinataire devra contacter le service de messagerie en temps voulu, conformément à l'étiquette d'expédition. la porte. La qualité des produits ne peut plus être garantie et les retours ne sont pas acceptés. Veillez à contacter le destinataire avant la fin de la journée de la date de livraison prévue afin de vous assurer que le destinataire ne perde pas le colis pour quelque raison que ce soit.
C) Si le destinataire a signé la réception du colis :
Nous vous recommandons vivement d'envoyer l'article à un endroit où le destinataire peut l'atteindre à la date de livraison prévue et quelques jours plus tard au cas où le colis serait retardé pour une raison quelconque. Une fois le colis livré, nous n'avons plus aucun contrôle. Le destinataire devra coordonner directement la meilleure façon de récupérer le colis à l'adresse qu'il nous a fournie.
Échec de la livraison :
Les données de suivi indiquent une livraison réussie : Si les données de suivi du transporteur indiquent que le colis a été livré, mais que le destinataire ne l'a pas reçu, on considère que le problème est survenu à l'adresse du destinataire. Le destinataire et nous n'avons aucun contrôle sur lui, nous ne pouvons donc pas accepter les demandes de remboursement.
Les données de suivi indiquent une tentative de livraison mais pas de livraison - Les raisons suivantes sont souvent à l'origine d'une tentative de livraison mais pas de livraison. Comme nous n'avons aucun contrôle sur ces raisons, nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement pour ces raisons.
L'adresse est incorrecte ou incomplète
Personne ne peut accepter la marchandise
Le destinataire a refusé d'accepter les marchandises
Il n'y a pas de nom sur l'adresse
Le nom du destinataire ne figure pas sur la porte
Date de livraison :
L'outil de sélection de la date de livraison sur le site web fournit une date de livraison estimée pour aider à planifier les dates de livraison futures. Il s'agit de notre meilleure estimation du temps de transport en fonction du temps de préparation et de la méthode de transport. Bien que nous améliorions continuellement notre estimation de la date de livraison, il ne s'agit pas d'une date d'arrivée garantie. De convention expresse, le projet peut arriver un peu plus tôt ou un peu plus tard que la date de livraison estimée en raison de divers facteurs. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir une compensation pour les articles arrivant après la date de livraison spécifiée.
Erreur de livraison :
Articles manquants - Si une partie de votre commande est manquante ou si un article est manquant, nous vous rembourserons le montant de l'article manquant.
Note : Si le colis est endommagé ou si vous ne souhaitez plus recevoir l'article, il est recommandé de ne pas accepter le colis.
Délai de traitement des remboursements :
Si un remboursement est nécessaire, il nous faut normalement entre 2 et 5 jours ouvrables pour le traiter. En cas de week-end ou de jour férié, le remboursement sera effectué le jour ouvrable suivant.
Une fois le traitement du remboursement terminé, la banque génère un identifiant de transaction de remboursement et l'argent quitte notre compte sans qu'aucun contrôle ne permette d'arrêter ou d'accélérer la transaction.
Sur la base de notre expérience, nous vous donnons ci-dessous une estimation du temps nécessaire pour qu'un remboursement apparaisse sur votre relevé.
Carte de crédit/débit : La plupart des grandes institutions financières ont besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour créditer votre compte. Pour certaines petites banques et cartes de débit, le délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables.
Paypal : Les remboursements Paypal peuvent être consultés immédiatement sur votre compte Paypal.
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