Seisomme tuotteidemme ja palveluidemme takana ja haluamme varmistaa, että ostokokemuksesi on yksinkertainen ja huoleton. Jos et ole tyytyväinen ACE:ltä ostamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Nämä ovat ohjeemme siitä, mitä voidaan ja mitä ei voida palauttaa. Tarkista tarkemmat tiedot täydellisestä palautuskäytännöstä.
A) Paluukotelo:
Jos osa tilauksesta jää jostain syystä toimittamatta, hyvitämme/palautamme puuttuvan tuotteen arvon maksuehtoihisi heti, kun ongelma on tunnistettu ja vahvistettu. Aina kun mahdollista, kehotamme sinua lähettämään meille valokuvia ongelmasta, jotta voimme ratkaista sen nopeasti.
Jos tilausta ei ole käsitelty tai lähetetty ja se on odottavassa tilassa, jos haluat peruuttaa tilauksen mistä tahansa syystä, peruutamme tilauksen pyynnöstäsi ja maksamme täyden hyvityksen. Katso lisätietoja yksityiskohtaisesta käytännöstä.
Jos valitsemasi tuote on loppunut tai loppunut varastosta, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse ja ehdotamme sinulle vaihtoehtoista tuotetta, ja jos vaihtoehtoa ei voida hyväksyä, peruutamme tilauksen pyynnöstäsi ja palautamme sinulle täyden hinnan.
B) Tapaukset, joissa maksua ei palauteta:
Räätälöidyt yksilölliset tuotteet, kuten asiakkaan nimikirjaimilla kaiverretut tai asiakkaalle yksilöllisesti suunnitellut tuotteet.
Kun asiakas tekee tilauksen, hänelle on ilmoitettu muista tuotteista, joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi.
Tilauksia ei voi muuttaa, peruuttaa tai hyvittää, jos niitä käsitellään, lähetetään tai ne ovat muussa tilassa.
Tilausta ei voida peruuttaa tai hyvittää, jos tilauksessa oleva osoite on virheellinen, tai kukaan ei ole vastaanottamassa lähetystä, tai vastaanottaja on kirjautunut ulos, tai posti ei löydä vastaanottajaa osoitteesta, koska kassakoneen tai ovilapun nimi on virheellinen tai eri.
Joissakin tapauksissa tarjoamme mahdollisuuden valita haluamasi toimituspäivä. Valittu toimituspäivä on arvioitu toimituspäivä, eikä sitä voida taata. Kuriiripalvelumme ei voi antaa tällaista takuuta, koska se on meille mahdotonta. Tuotteet voivat saapua aikaisemmin tai myöhemmin kuin valittu toimituspäivä, emmekä voi tarjota korvauksia tai hyvityksiä lähetyksistä, jotka eivät saavu arvioidun toimituspäivän aikana.
C) Palautusprosessi:
Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@ace-chn.com. Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Kun suoritat tämän toimenpiteen, sinua pyydetään antamaan seuraavat tiedot:
- Kuvaus tuotteesta, jonka palautusoikeutta haluat käyttää;
- Tilausnumero;
- yhteystietosi ja postiosoitteesi; ja
- Sinua saatetaan myös pyytää toimittamaan kuva tuotteesta, jonka aiot palauttaa, jotta ACE voi tehdä alustavan arvion tuotteen kunnosta. Jos palautuksesi hyväksytään, ACE:n asiakaspalvelutiimi vahvistaa palautustiedot kanssasi, on käytettävä nimettyä pikakuljetusyritystä tavaran palauttamiseen. Edellä mainittuja olosuhteita lukuun ottamatta tuotteen palauttamiseen liittyvät kustannukset ovat asiakkaan vastuulla. ACE ei vastaa ACE:n aiheuttamasta vahingoittumis- tai katoamisriskistä tuotteen palautuksen aikana.
Huomaa, että palautettuja tuotteita ei hyväksytä ilman, että palautusta on pyydetty etukäteen.
Yksityiskohtainen palautuskäytäntö
Ennen tilauksen käsittelyä
Jos päätät peruuttaa tilauksesi ennen lähetyksen käsittelyä, palautamme koko summan. Jos tilaus on tehty virheellisesti tai jos olet muuttanut mielesi, voit peruuttaa tilauksen osoitteessa info@ace-chn.com. Tätä ei voida taata myyntiaikana tai jos tilaus on lähellä määräaikaa ja se on käsiteltävä välittömästi, jotta se voidaan toimittaa ajoissa.
Kun tilaus on käsitelty:
Emme voi peruuttaa tai palauttaa tilausta sen jälkeen, kun se on käsitelty.
Kuljetuksessa (lähetetty):
Kun lähetys on lähetetty, emme voi pysäyttää lähetystä. Kun tuote on lähetetty, emme voi vaihtaa, peruuttaa tai palauttaa sitä. Seuraavat käytännöt koskevat osoitekysymyksiä:
A) Jos osoite on virheellinen tai puutteellinen:
Jotkin jakelupalvelut tarjoavat mahdollisuuden siepata paketteja oikeisiin osoitteisiin niiden ollessa matkalla. Kuriiripalvelusta riippuen veloitamme maksun paketin pysäyttämisestä. Jos paketti pysäytetään, paketti joutuu kärsimään ylimääräistä kuljetusaikaa, eikä tuotteen laatua voida enää taata. Tätä hyvitystä ei käsitellä.
B) Jos kukaan ei voi ottaa pakettia vastaan:
Tiettyjen lähetysten toimittaminen edellyttää allekirjoituksen vahvistamista, ja jos kukaan ei ole paikalla vastaanottamassa lähetystä, paketti säilytetään paikallisessa laitoksessa, ja vastaanottajan on otettava yhteyttä kuriiripalveluun ajoissa lähetyslipukkeen mukaisesti. oveen. Tuotteiden laatua ei voida enää taata, eikä palautuksia hyväksytä. Muista ottaa yhteyttä vastaanottajaan ennen odotetun toimituspäivän loppupäivää, jotta vastaanottaja ei jostain syystä menetä pakettia.
C) Jos vastaanottaja on allekirjoittanut paketin vastaanottamisen:
Suosittelemme, että lähetät tuotteen paikkaan, jossa vastaanottaja voi tavoittaa sen odotettuna toimituspäivänä ja muutaman päivän myöhemmin, jos paketti viivästyy jostain syystä. Kun paketti on toimitettu, meillä ei ole siihen mitään vaikutusvaltaa. Vastaanottajan on itse koordinoitava suoraan paras tapa noutaa paketti meille antamastaan osoitteesta.
Toimituksen epäonnistuminen:
Seurantatiedot osoittavat, että toimitus on onnistunut: Jos kuriirin seurantatiedot osoittavat, että paketti on toimitettu, mutta vastaanottaja ei ole vastaanottanut sitä, ongelman katsotaan tapahtuneen vastaanottajan osoitteessa, emmekä voi vaikuttaa siihen, joten emme voi hyväksyä hyvityspyyntöjä. tää.
Seurantatiedot osoittavat, että lähetystä on yritetty toimittaa, mutta sitä ei ole toimitettu - Seuraavat ovat yleisiä syitä, joiden vuoksi lähetystä on yritetty toimittaa, mutta sitä ei ole toimitettu. Koska emme voi vaikuttaa tähän, emme voi hyväksyä palautuspyyntöjä näistä syistä.
Osoite on virheellinen tai puutteellinen
Kukaan ei voi hyväksyä tavaroita
Vastaanottaja kieltäytyi vastaanottamasta tavaroita
Osoitteessa ei ole nimeä
Vastaanottajan nimi ei ollut ovessa.
Toimituspäivä:
Verkkosivuston toimituspäivän valintatyökalu antaa arvioidun toimituspäivän, joka auttaa suunnittelemaan tulevia toimituspäiviä. Tämä on paras arviomme kuljetusajasta, joka perustuu valmisteluaikaan ja kuljetustapaan. Vaikka parannamme jatkuvasti arvioitua toimituspäiväämme, tämä ei ole taattu saapumispäivä. Erillisen sopimuksemme mukaan projekti voi saapua hieman aikaisemmin tai myöhemmin kuin arvioitu toimituspäivä eri tekijöistä johtuen. Emme voi tarjota korvausta kohteista, jotka saapuvat myöhemmin kuin ilmoitettu toimituspäivä.
Toimitusvirhe:
Puuttuvat tuotteet - Jos osa tilauksestasi puuttuu tai tuote puuttuu, hyvitämme puuttuvan tuotteen hinnan.
Huomautus: Jos paketti on vahingoittunut tai et enää halua vastaanottaa tuotetta, on suositeltavaa olla hyväksymättä pakettia.
Palautuksen käsittelyaika:
Jos palautusta vaaditaan, sen käsittely kestää yleensä 2-5 arkipäivää. Jos kyseessä on viikonloppu tai pyhäpäivä, palautus suoritetaan seuraavana arkipäivänä.
Kun palautuksen käsittely on saatu päätökseen, pankki luo palautustapahtuman tunnisteen, ja rahat poistuvat tililtämme ilman, että tapahtuman pysäyttämistä tai nopeuttamista voidaan valvoa.
Kokemuksemme perusteella alla on arvio siitä, kuinka kauan kestää, ennen kuin palautus näkyy tiliotteessasi.
Luotto-/pankkikortti: Krediitin kirjaaminen tilillesi voi kestää useimmilla suurilla rahoituslaitoksilla 3-5 pankkipäivää. Joillakin pienillä pankeilla ja pankkikorteilla se voi kestää jopa 10 pankkipäivää.
Paypal: Paypal-palautukset ovat välittömästi nähtävissä Paypal-tililläsi.
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd., Ltd.
No.545, Jinhai 3rd Avenue, Wenzhou Economic-Technological Development Zone, Wenzhou, Zhejiang, Kiina