Заставаме зад нашите продукти и услуги и искаме да ви осигурим лесно и безпроблемно пазаруване. Ако не сте доволни от продукт, закупен от ACE, можете да го върнете в рамките на 30 дни от получаването му.
Това са нашите насоки за това какво може и какво не може да бъде възстановено. Моля, прегледайте пълната политика за възстановяване за повече подробности.
А) Калъф за връщане:
Ако по някаква причина част от поръчката е пропусната, ние ще преведем/възстановим стойността на липсващия артикул към условията на плащане веднага след като проблемът бъде установен и потвърден. Когато е възможно, ви насърчаваме да ни изпратите снимки на проблема, за да можем да го разрешим бързо.
Ако поръчката не е обработена или изпратена и е в статус на очакване, ако желаете да я отмените по някаква причина, ние ще отменим поръчката по ваше искане и ще възстановим цялата сума. Моля, вижте подробната политика за повече информация.
Ако избраният от вас артикул не е наличен или е изчерпан, ще се свържем с вас по имейл с предложение за алтернативен продукт и ако алтернативата е неприемлива, ще отменим поръчката по ваше искане и ще възстановим цялата сума.
Б) В случай на невъзстановяване на средства:
Персонализирани продукти по поръчка, като например продукти, гравирани с инициалите на клиента или персонализирани за клиента.
Когато клиентът подава поръчката, той е информиран за всички други продукти, които не могат да бъдат върнати поради тяхното естество.
Поръчките не могат да бъдат променяни, анулирани или възстановени, ако са в процес на обработка, изпращане или са в друг статус.
Поръчката не може да бъде анулирана или възстановена, ако адресът в поръчката е грешен или няма никой, който да приеме доставката, или получателят се е отписал, или пощенската служба не може да открие получателя на адреса, тъй като името на касовия апарат или етикета на вратата е грешно или различно.
В някои случаи предлагаме възможност за избор на предпочитана дата на доставка. Избраната дата на доставка е приблизителна дата на доставка и не е гарантирана. Нашата куриерска служба не може да предостави такава гаранция, тъй като това е невъзможно за нас. Артикулите могат да пристигнат по-рано или по-късно от избраната дата на доставка и ние не можем да предложим компенсация или възстановяване на суми за пратки, които не са пристигнали на очакваната дата на доставка.
C) Процес на връщане:
За да инициирате връщане, можете да се свържете с нас на info@ace-chn.com. Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим инструкции как и къде да изпратите пакета. При извършване на тази операция ще бъдете помолени да предоставите следната информация:
- Описание на продукта, за който желаете да упражните правото си на връщане;
- Номер на поръчката;
- Вашите данни за контакт и пощенски адрес; и
- Възможно е да бъдете помолени да предоставите снимка на продукта, който възнамерявате да върнете, за да може ACE да направи предварителна оценка на състоянието на продукта. Ако връщането ви е прието, екипът за обслужване на клиенти на ACE ще потвърди информацията за връщането с вас, като е необходимо да използвате определения експресен превозвач за връщане на стоката. С изключение на горепосочените обстоятелства, разходите, свързани с връщането на продукта, са за сметка на клиента. ACE не носи отговорност за риска от повреда или загуба по вина на ACE по време на връщането на продукта.
Моля, имайте предвид, че върнати артикули няма да бъдат приемани, ако не сте поискали връщането им предварително.
Подробна политика за възстановяване
Преди обработката на поръчката
Ако решите да отмените поръчката си преди обработката на пратката, ще възстановим цялата сума. Ако поръчката е била направена по погрешка или ако сте променили решението си, можете да се свържете с info@ace-chn.com, за да я отмените. Това не е гарантирано по време на пиковия сезон на продажбите или ако поръчката е близо до крайния срок и трябва да бъде обработена незабавно, за да бъде доставена навреме.
След като поръчката бъде обработена:
Няма да можем да отменим или възстановим поръчка, след като тя е била обработена.
В процес на транспортиране (изпращане):
След като бъде изпратен, не можем да спрем пратката. След като бъде изпратен, не можем да го заменим, отменим или възстановим. Следните правила се прилагат за въпроси, свързани с адреса:
А) Ако адресът е грешен или непълен:
Някои услуги за доставка предлагат възможност за прихващане на пратки с цел коригиране на адресите по време на транспортирането им. В зависимост от куриерската фирма ще начислим такса за прихващане на пакета. Ако пакетът бъде прихванат, той ще бъде изложен на допълнително време за доставка и качеството на продукта вече не може да бъде гарантирано. Това възстановяване няма да бъде обработено.
Б) Ако никой не може да приеме пратката:
Доставката на определени артикули изисква потвърждение с подпис и ако няма никой, който да приеме доставката, пакетът ще бъде задържан в местен обект и получателят ще трябва да се свърже с куриера своевременно съгласно етикета за доставка. вратата. Качеството на продуктите вече не може да бъде гарантирано и не се приемат връщания. Не забравяйте да се свържете с получателя преди края на деня на очакваната дата на доставка, за да сте сигурни, че получателят няма да загуби пакета по някаква причина.
C) Ако получателят е подписал получаването на пратката:
Силно препоръчваме да изпратите пратката на място, където получателят може да я получи на очакваната дата на доставка и няколко дни по-късно, в случай че пакетът се забави по някаква причина. След като пакетът бъде доставен, ние нямаме контрол. Получателят ще трябва директно да координира най-добрия начин за възстановяване на пакета от адреса, който ни е предоставил.
Неуспешна доставка:
Данните за проследяване показват успешна доставка: Ако данните за проследяване на куриера показват, че пакетът е доставен, но получателят не го е получил, се счита, че проблемът е възникнал на адреса на получателя и ние нямаме контрол върху него, така че не можем да приемаме искания за възстановяване на суми.
Данните за проследяване показват, че е направен опит за доставка, но няма доставка - Следните причини са често срещани при опит за доставка, но няма доставка. Тъй като нямаме контрол върху това, не можем да приемаме заявки за възстановяване на суми по някоя от тези причини.
Адресът е грешен или непълен.
Никой не може да приеме стоките
Получателят е отказал да приеме стоките
На адреса няма име.
Името на получателя не е било изписано на вратата
Дата на доставка:
Инструментът за избор на дата на доставка на уебсайта предоставя приблизителна дата на доставка, за да се планират бъдещи дати на доставка. Това е нашата най-добра оценка на времето за транспортиране въз основа на времето за подготовка и метода на транспортиране. Въпреки че непрекъснато подобряваме приблизителната си дата на доставка, това не е гарантирана дата на пристигане. По силата на изричното ни споразумение проектът може да пристигне малко по-рано или по-късно от приблизителната дата на доставка поради различни фактори. Не сме в състояние да предложим компенсация за елементи, пристигащи по-късно от посочената дата на доставка.
Грешка при доставката:
Липсващи артикули - Ако част от поръчката ви липсва или липсва даден артикул, ще възстановим сумата за липсващия артикул.
Забележка: Ако пакетът е повреден или вече не желаете да го получите, препоръчваме да не приемате пакета.
Време за обработка на възстановяването:
Ако е необходимо възстановяване на средства, обикновено ни отнема между 2 и 5 работни дни, за да го обработим. В случай на почивни или празнични дни възстановяването ще бъде извършено на следващия работен ден.
След като обработката на възстановяването приключи, банката генерира идентификатор на транзакцията за възстановяване и парите напускат сметката ни без никакви контроли за спиране или ускоряване на транзакцията.
Въз основа на нашия опит по-долу е представена приблизителна оценка на времето, необходимо за възстановяване на сумата в извлечението ви.
Кредитна/дебитна карта: На повечето големи финансови институции може да им отнеме от 3 до 5 работни дни, за да отразят кредита в сметката ви. При някои малки банки и дебитни карти това може да отнеме до 10 работни дни.
Paypal: Възстановяването на суми от Paypal може да бъде видяно веднага в акаунта ви в Paypal.
Wenzhou Ace Machinery Co., Ltd
No.545, Jinhai 3rd Avenue, Wenzhou Economic-Technological Development Zone, Wenzhou, Zhejiang, China